Métriques : mesurez ce qui vous sert
Quel que soit votre secteur d’activité, il est nécessaire de mesurer pour comprendre : c’est le rôle des métriques.
Par delà la comptabilité
Oui, un dirigeant, un manager peuvent agir à l’instinct mais la seule réalité qui parle c’est celle des chiffres.
Il ne s’agit pas ici des chiffres comptables, des lignes d’un bilan qui elles ne sont illustratives que de l’entreprise et ce qu’elle possède, de ce qu’elle produit en soit.
Derrière ces lignes comptables il est impossible de discerner par exemple le taux de rotation des stocks, le temps de développement d’un produit, le délai d’exécution, le nombre de fournisseur, le chiffre d’affaire produit par employé etc.
Oui, en réalité il ne s’agit que de déployer de l’analyse financière un peu plus poussée. Il n’empêche que peu d’entreprise mettent ce type de mécanisme en place, et surtout, correctement.
Mesurez ce qui vous sert c’est mesurer ce qu’on ne voit pas derrière les numéros de compte.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, c’est très rationnel comme approche.
L’ouvrage La Stratégie Lean écrit par d’éminent experts Lean pour certains mondialement reconnus notamment Dan Jones – considéré comme un des « pères fondateurs » de la pensée Lean – énonce notamment des axes d’amélioration Lean envisageables par secteur.
Ces axes d’amélioration sont puisés de plusieurs années d’expérience dans chacun des secteurs.
L’enjeu pour le secteur automobile c’est d’améliorer le travail standardisé, faciliter la gestion des flux ou encore la livraison des pièces.
Pour les entreprises de services, l’intérêt principal est d’améliorer la prévisibilité des tâches imprévisibles.
Pour le secteur de la distribution, il s’agira d’améliorer le taux de service et la vitesse de reconstruction des rayons.
Dernier exemple, les entreprises de softwares et d’IT auront pour intérêt d’améliorer la rapidité des expérimentations par l’automatisation des tests et des retours (rappelez-vous de l’article Livrer, livrer à tout prix)
Point remarquable donc, chaque secteur définit des besoins d’amélioration différents.
De multiples approches sont données pour les autres secteurs d’activité. Ceci bien sûr n’est pas une ligne à suivre strictement mais donne déjà clairement les enjeux principaux des entreprises par secteur.